Política de soporte
Esta política de soporte regula la asistencia al usuario que Templates Divi proporciona a todos los clientes, autores y afiliados. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta automáticamente los siguientes términos. Si usted no está de acuerdo con alguna de las declaraciones, póngase en contacte con nosotros antes de utilizar nuestro sitio web, cualquiera de los sus páginas, carpetas y subdominios. Tenemos el derecho de cambiar nuestra política de soporte sin previo aviso. Por lo tanto Aconsejamos a todos los usuarios que consulten regularmente esta página y estén al tanto de su última versión.
1. Información general
Esta política explica las preguntas relacionadas con el soporte y define los problemas cubiertos por los planes de soporte al cliente gratuitos y premium. Además, los describiremos en detalle y cubriremos el tiempo de soporte, los medios y los tipos de solicitudes.
2. Tiempo de soporte
2.1. Soporte gratuito
El plan de soporte gratuito general cubre todos los artículos digitales comprados, excepto los servicios. Cada cliente de Templates Divi tiene la propiedad Derecho a obtener soporte gratuito durante los primeros 12 (doce) meses a partir de la fecha de compra. La fecha de compra es la fecha en que el cliente crea la orden de compra.*
* El plazo de soporte puede expirar incluso si el cliente compró el producto pero no lo descargó del administrador panel o no lo ha utilizado durante algún tiempo después de completar el pedido.
2.2. Soporte extendido
Puede prolongar su tiempo de soporte gratuito por otros 12 (doce) meses comprando una oferta correspondiente con el producto.*
Después de comprar la oferta, obtiene 12 (doce) meses adicionales de soporte técnico cubierto por la sección 5 de esta póliza. Elija la casilla de verificación *Ampliar soporte* en la página del producto y proceda al pago para comprar esta oferta. Así Obtendrá soporte extendido al mejor precio disponible.
También puede ampliar el soporte de su producto después de la expiración del soporte gratuito. Tenga en cuenta que el precio de la oferta será mayor en este caso.**
* Puede comprar esta oferta solo si el autor del producto ha acordado prolongar el soporte para el artículo y si es En stock en el momento de la compra.
**La oferta de soporte extendido no está sujeta a reembolso.
3. Documentación del producto y soporte técnico
Todos los artículos del Template Divi tienen una documentación precisa del producto que incluye:
- Información general del producto;
- Instrucciones de instalación (si corresponde);
- Preguntas frecuentes sobre el uso del producto.
Asegúrese de consultar la documentación del artículo antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.*
Utilice nuestro Chat con inteligencia artificial el cual solventara casi todas sus dudas antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.*
Consulte nuestro apartado de Preguntas Frecuentes para encontrar solución a su duda o problema antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.*
* El equipo de soporte técnico tiene derecho a sugerir al cliente que verifique la documentación del producto relacionada sin abrir una solicitud de ticket si la pregunta del cliente está relacionada con información general del producto, instalación, o preguntas frecuentes sin dar una respuesta exacta durante su comunicación.
4. Canales de soporte
4.1. Chat de soporte general 24/7
El soporte del producto es proporcionado únicamente por el autor del tema. El chat de asistencia general de Templates Divi tiene como objetivo ayudar con preguntas simples que no necesitan una solución de problemas larga y compleja.
*La disponibilidad del agente de soporte por chat depende del número de sesiones activas en vivo.
4.2. Sistema de tickets
El servicio del sistema de tickets está disponible de lunes a viernes* y tiene como objetivo resolver problemas complejos de productos por parte de los autores del Templates Divi. Si tiene consultas relacionadas, póngase en contacto con un autor.
*El tiempo de respuesta regular es de 24 horas después de la solicitud. El tiempo de respuesta real puede variar en función de la la complejidad del problema y el número de sesiones de soporte activas.
** Los autores del Templates Divi asumen toda la responsabilidad de respaldar sus productos en stock y proporcionar información rápida y rápida. respuestas eficientes.
5. Solicitudes cubiertas por el soporte técnico
Tenga en cuenta que todos los elementos necesitan un conjunto diferente de requisitos de software.* Cada persona tiene un conjunto diferente de habilidades, pero como cliente, debe comprender que debe tener al menos las habilidades básicas para trabajar con las habilidades correspondientes software para editar el artículo con éxito.
Asegúrese de comprobar detenidamente la documentación del artículo antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.
Nuestro plan de soporte técnico gratuito cubre los siguientes puntos.
Soporte general por chat**:
- Información sobre actualizaciones de artículos;
- Instrucciones de instalación;
- Actualización del estado del ticket.
Soporte de tickets:
- informes de errores;
- Problemas complejos relacionados con plantillas que requieren una solución de problemas más extensa.
*La lista exacta de compatibilidad de software se describe en la página del artículo. Por favor, asegúrese de comprobarlo antes Realizar la compra.
6. Solicitudes NO cubiertas por el soporte técnico
El soporte técnico no cubre las siguientes solicitudes:
- Instalación de artículos;
- Personalización de artículos;
- Hosting, problemas de configuración del servidor;
- Generación de reglas CSS adicionales;
- Asistencia con la edición del código y la localización del código para su edición;
- Realizar cambios en el sitio web del cliente;
- Optimización de la velocidad y el rendimiento del sitio web;
- Actualización de la implementación;
- Implementación de scripts/extensiones de terceros;
- Problemas con/causados por extensiones de terceros;
- Problemas relacionados con el motor.
Estos pueden ser realizados por usted mismo o por los técnicos del Centro de servicio de Templates Divi por una tarifa adicional. Estos planes también incluyen el servicio para solucionar problemas que no están relacionados a la plantilla, por ejemplo, los causados por el motor o módulos de terceros.
7. Idioma de soporte
- Los autores crean toda la documentación de los artículos en Inglés y Español.
- El equipo de soporte técnico y los autores de Templates Divi gestionan las solicitudes de soporte en Inglés y Español.
8. Soporte para autores y afiliados
8.1. Apoyo al autor
El plan de soporte gratuito no cubre ninguna pregunta relacionada con el autor, es decir, problemas de carga de artículos, retiro de pago del autor, etcetera. Para todos los asuntos relacionados con el autor, póngase en contacto con el departamento correspondiente en marketplace@templatesdivi.com.
8.2. Soporte de afiliados
El plan de soporte gratuito no cubre ninguna pregunta relacionada con los afiliados. es decir, retiro de comisiones, estadísticas de tráfico, materiales promocionales, etc. Para todos los asuntos relacionados con los afiliados, póngase en contacto con el departamento correspondiente en affiliates@templatesdivi.com.
9. Soporte de artículos de Templates Divi
Para conocer todos los detalles de los servicios de soporte de artículos de Templates Divi, consulte la sección correspondiente en Templates Divi sitio web. Tenga en cuenta que la empresa Templates Divi se reserva el derecho de cambiar o modificar los términos y condiciones sin Aviso previo.
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