Ticket Soporte
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FAQ
General
¿Que es Templates Divi?
El sitio web de Plantilla Divi ofrece una amplia y variada colección de complementos y temas premium diseñados especialmente para Divishon, todos disponibles a precios significativamente reducidos en comparación con los precios establecidos por los desarrolladores oficiales. Nuestro objetivo es proporcionarte los recursos más avanzados y funcionales para tu proyecto Divi, sin que tengas que comprometer tu presupuesto.
Además, te brindamos la oportunidad de asegurar una membresía de acceso completo anual a partir de menos de 70€ al año, lo que te permite acceder a todos nuestros productos premium, actualizaciones constantes y recursos exclusivos. Con esta membresía, podrás ahorrar miles de euros en comparación con la compra individual de cada complemento o tema. ¡Con Plantilla Divi, tendrás todo lo necesario para crear sitios web impresionantes, manteniendo tus costos bajo control!
¿Por qué una suscripción es tan asequible?
Todos los plugins y temas de WordPress disponibles en Plantilla Divi están licenciados bajo la Licencia Pública General (GPL2), lo que te brinda la libertad total de editar, modificar y redistribuir los productos según tus necesidades. Esta licencia abierta permite que utilices nuestros recursos de manera flexible, adaptándolos a tus proyectos sin ninguna restricción.
Tu membresía en Plantilla Divi no solo te otorga acceso a todos nuestros productos, sino que también contribuye al mantenimiento y adquisición de nuevos productos creados por autores de temas y complementos de terceros. Este modelo de “crowdfunding” nos permite ofrecerte recursos premium a precios asequibles, ya que el costo de la suscripción se comparte entre los miembros, permitiendo que podamos seguir ampliando nuestra colección y manteniendo los precios bajos.
Es importante tener en cuenta que solo ofrecemos soporte básico. Esto significa que nuestra asistencia se limita a problemas comunes o preguntas generales relacionadas con la instalación y el uso de los productos. Al optar por este modelo, podemos mantener los costos de suscripción a precios reducidos y accesibles para todos.
Valoramos profundamente el trabajo de los autores originales de los productos que ofrecemos y, por ello, si necesitas un soporte premium más especializado o asistencia técnica avanzada, te recomendamos que compres directamente el producto desde su fuente oficial. Esto te dará acceso al soporte exclusivo de los desarrolladores, quienes podrán ayudarte con cuestiones más complejas y personalizadas.
¿Son originales los temas y plugins?
Sí, en Plantilla Divi obtenemos todos nuestros temas y complementos directamente de los desarrolladores oficiales, lo que te garantiza el acceso a recursos auténticos, actualizados y seguros para tu próximo proyecto con Divishon. Al trabajar directamente con los creadores de estos productos, nos aseguramos de que siempre estés utilizando las versiones más recientes y optimizadas, lo que te brinda la mejor experiencia de usuario y el mayor rendimiento posible.
Esto no solo significa que tendrás acceso a recursos de alta calidad, sino que también te ofrecemos la tranquilidad de saber que los productos están diseñados para ser compatibles y seguros, protegiendo tu sitio web de cualquier vulnerabilidad. Con Plantilla Divi, puedes confiar en que los productos que obtienes son completamente confiables, siempre al día con las últimas mejoras y funcionalidades.
¿Ofrecen soporte?
En Plantilla Divi, ofrecemos soporte básico, que está diseñado para ayudarte con la asistencia fundamental relacionada con la instalación, activación y uso inicial de nuestros productos. Este soporte está pensado para resolver problemas comunes o responder preguntas generales, pero es importante tener en cuenta que su alcance es limitado.
Si necesitas soporte premium o asistencia más avanzada directamente de los desarrolladores del tema o complemento, te recomendamos que consideres realizar una compra directa del producto desde su fuente oficial. Esto te dará acceso al soporte especializado de los creadores del producto, quienes podrán ayudarte con problemas más complejos o solicitudes de personalización.
¿Por qué no ofrecemos soporte premium?
La razón por la que no proporcionamos soporte premium es que, al no asumir el coste de este servicio adicional, podemos mantener nuestros precios de suscripción asequibles para todos nuestros miembros. Esto nos permite ofrecerte productos de alta calidad a precios reducidos, asegurando que puedas aprovechar al máximo los recursos de Plantilla Divi sin que tu inversión se vea comprometida.
¿Puedo utilizar estos productos con fines comerciales?
¡Sí! Dado que todos los productos están licenciados bajo la GPL, tiene la libertad de utilizar estos temas y plugins con fines comerciales. Esto incluye la opción de revenderlos a los clientes, ofreciéndole versatilidad en su uso.
¿Está incluido el tema Divi?
Para utilizar los temas y complementos disponibles en Plantilla Divi, es necesario contar con una instalación válida del tema Divi. Es importante tener en cuenta que el tema Divi no está incluido en nuestra suscripción y debe ser adquirido por separado a través de Temanan Elegante.
Puedes comprar el tema Divi directamente en su sitio oficial: www.elegantthemes.com.
Una vez que tengas el tema Divi instalado, podrás acceder y disfrutar de todos los recursos exclusivos y premium que ofrecemos en Plantilla Divi, mejorando tu experiencia y facilitando la creación de sitios web de alto rendimiento.
¿Suministran licencias?
Todos los temas y complementos disponibles en Plantilla Divi no requieren una licencia para funcionar correctamente en tu sitio web.
Si un tema o plugin solicita una licencia al momento de la instalación o al intentar activarlo, puedes ignorar este mensaje sin ningún problema. En la mayoría de los casos, esta solicitud de licencia está relacionada con la actualización automática del complemento o tema dentro del panel de administración de WordPress.
Aunque la licencia es necesaria para las actualizaciones automáticas, no es obligatoria para el funcionamiento normal de los productos. En lugar de depender de la actualización automática, puedes descargar las actualizaciones de tus archivos directamente desde nuestro sitio web en Plantilla Divi. Cada vez que se publique una nueva versión o actualización importante de algún producto, podrás acceder a las últimas versiones de los archivos directamente desde tu cuenta y descargarlos manualmente.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
¡Sí! En Plantilla Divi, tienes la libertad de cancelar tu suscripción en cualquier momento sin ningún compromiso a largo plazo. No contamos con contratos ni ataduras, lo que te permite tener un control total sobre tu suscripción.
Es importante destacar que, aunque no haya contratos, tu suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación, a menos que decidas cancelarla antes de la renovación. Si en algún momento decides dejar de acceder a nuestros productos, solo necesitas cancelar tu suscripción y no se te realizará ningún cargo adicional.
Al cancelar, seguirás disfrutando de todos los beneficios de tu membresía hasta el final del período ya pagado, y podrás reactivar tu suscripción en cualquier momento si decides volver a acceder a nuestros recursos.
Pagos
¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?
Puedes pagar tu suscripción en Plantilla Divi de manera fácil y segura mediante tarjeta de crédito o PayPal. Los pagos realizados con tarjeta de crédito son procesados a través de Stripe, uno de los líderes mundiales en transacciones digitales. Stripe garantiza un procesamiento rápido y seguro de tus pagos, protegiendo siempre tus datos financieros con altos estándares de seguridad.
Además, si prefieres usar PayPal, también ofrecemos esa opción para mayor comodidad. Ambos métodos aseguran que tu suscripción se active sin problemas y con total confianza en el proceso de pago.
Cómo descargar una factura
Para descargar la factura de tu pedido en Plantilla Divi, simplemente sigue estos pasos:
- Accede a “Mi cuenta” en nuestro sitio web.
- Dirígete a la sección de “Pagos y facturas”.
- Allí podrás ver y descargar tu factura de manera fácil y rápida.
Si tienes algún problema o necesitas asistencia adicional con la descarga de tu factura, no dudes en contactar a nuestro soporte para que podamos ayudarte. soporte@templatesdivi.com
¿Ofrecen reembolsos?
¡Absolutamente! En Plantilla Divi, todas nuestras suscripciones incluyen una garantía de devolución de dinero de 5 días. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con el servicio, y no has descargado ningún complemento de nuestra web, simplemente puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 5 días. Queremos que tengas una experiencia 100% satisfactoria, y si no es así, te devolveremos el dinero sin preguntas.
Es importante tener en cuenta que después de 5 días, no podremos aceptar solicitudes de reembolso, ya que se considera que el período de prueba ha finalizado.
¿Qué aparecerá en el extracto bancario?
El cargo por tu suscripción se procesará a través de Stripe o PayPal, y la transacción aparecerá en tu estado de cuenta como “Plantilla Divi” seguido de tu número de pedido. Este identificador te permitirá reconocer fácilmente el pago relacionado con tu suscripción en Plantilla Divi.
Si tienes alguna duda o preocupación sobre el cargo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, que estará encantado de ayudarte.
Su suscripcion
¿Ofrecen reembolsos?
Absolutamente. En Plantilla Divi, todas nuestras suscripciones incluyen una garantía de devolución de dinero de 5 días. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 5 días con la única condición de no haber descargado ningún completemento de nuestra Web Site, como entenderá al ser archivos protegidos por los autores de los mismos, cualquier descarga conlleva el pago a los mismos. Queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia, por lo que si no es lo que esperabas, estaremos encantados de devolverte tu dinero.
Es importante tener en cuenta que después de 5 días, no se aceptarán solicitudes de reembolso, ya que se considera que el período de prueba ha finalizado.
Para solicitar un reembolso, simplemente crea un boleto de reembolso a través de nuestro sistema de soporte y te asistiremos en el proceso. Nos aseguraremos de que el proceso sea lo más sencillo y rápido posible para ti.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar tu suscripción en Plantilla Divi, simplemente sigue estos pasos:
- Accede a “Mi cuenta” en nuestro sitio web.
- Dirígete a la pestaña de suscripción.
- Haz clic en el botón “Cancelar”.
Una vez que hayas realizado estos pasos, tu suscripción se cancelará y no se te realizará ningún cargo adicional. Asegúrate de hacerlo antes de la fecha de renovación para evitar cargos no deseados. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda durante el proceso, no dudes en contactar con nuestro soporte.
¿Puedo actualizar mi suscripción?
Para actualizar su suscripción de anual a de por vida, vaya a Mi cuenta y haga clic en la suscripción “Cambiar” en la pestaña Suscripción. Su tarifa se prorrateará en función de los días restantes de su suscripción actual.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
¡Sí! En Plantilla Divi, tienes la libertad de cancelar tu suscripción en cualquier momento. No estamos sujetos a contratos, lo que te da total flexibilidad.
Sin embargo, ten en cuenta que tu suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación hasta que decidas cancelarla. Si decides cancelar, no se te cobrará ningún cargo adicional en el siguiente ciclo de facturación, pero seguirás teniendo acceso a los productos hasta que termine tu período actual.
Puedes cancelar en cualquier momento desde “Mi cuenta“ en nuestro sitio, y si necesitas ayuda, nuestro soporte está disponible para asistirte.
¿Puedo usar los temas y plugins en varios sitios?
¡Sí! Con Plantilla Divi, puedes usar todos nuestros temas y complementos en sitios web ilimitados. No hay restricciones en cuanto al número de proyectos o sitios web en los que desees utilizar nuestros recursos, lo que te brinda total libertad para aplicarlos en todos tus proyectos, ya sea personales, comerciales o para clientes.
Esta flexibilidad te permite aprovechar nuestros productos en diversos sitios web sin preocupaciones por límites o costos adicionales por cada instalación. Así, puedes maximizar el valor de tu suscripción y utilizar nuestros productos de manera eficiente y sin restricciones.
¿Dónde puedo encontrar mis licencias?
En Plantilla Divi no proporcionamos licencias para temas o complementos.
Todos los plugins de nuestro sitio web funcionan sin una clave de licencia. Si un plugin/tema está solicitando una clave, puedes simplemente ignorar el mensaje. En la mayoría de los casos, la clave se utiliza para la actualización automática.
No nos pida claves de licencia, no se las proporcionamos.
¿Puedo seguir usando los productos al cancelar la suscripción?
¡Sí! Al cancelar tu suscripción, conservarás los derechos de uso de todos los temas y complementos que hayas descargado de Plantilla Divi de manera indefinida. Esto significa que podrás seguir utilizando esos productos en tus sitios web sin ningún problema.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que, al cancelar, ya no tendrás acceso a futuras actualizaciones de esos productos. Las actualizaciones de seguridad, mejoras o nuevas versiones solo estarán disponibles mientras tu suscripción esté activa. Si en el futuro deseas acceder a nuevas actualizaciones, tendrás la opción de reactivar tu suscripción.
Varios
¿Templates Divi está afiliado a los desarrolladores?
Plantilla Divi no está afiliado ni respaldado por los desarrolladores de ninguno de los productos mostrados en este sitio web. Es importante tener en cuenta que Divishon es propiedad intelectual de Temanan Elegante, y Plantilla Divi es una entidad independiente, no asociada con ellos de ninguna forma.
Nuestra plataforma ofrece una amplia selección de temas y complementos compatibles con Divi, pero no tenemos ninguna relación directa con Elegant Themes ni con sus productos oficiales.
¿Cómo me pongo en contacto?
Si necesitas asistencia o tienes alguna consulta, por favor, cree un nuevo ticket en nuestra página de soporte. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o problema que puedas tener.
Puedes acceder a nuestra página de soporte y crear un ticket.
También de damos la opción de consultar a nuestro chat de asistencia, seguramente resolvamos tus dudas con nuestra inteligencia artificial
¿Son seguros todos los archivos de este sitio?
¡Sí! La seguridad de tu sitio web y tu información personal es nuestra prioridad. Todos los temas y complementos disponibles en Plantilla Divi son archivos originales obtenidos directamente de los desarrolladores. Además, cada producto pasa por un riguroso proceso de análisis antivirus y de malware para asegurarnos de que estén libres de amenazas.
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia segura tanto para ti como para tus clientes al utilizar nuestros productos en tu sitio web. Puedes confiar en que todo lo que descargas de nuestra plataforma ha sido cuidadosamente verificado para mantener tu sitio protegido.
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