Politika e mesme

Kjo politikë mbështetëse rregullon mbështetjen e përdoruesit që Templates Divi u ofron të gjithë klientëve., autorë dhe bashkëpunëtorë. Kur përdorni faqen tonë të internetit, ju automatikisht pranoni kushtet e mëposhtme. Nëse nuk jeni dakord me asnjë nga deklaratat, hyr brenda na kontaktoni përpara se të përdorni tonën faqe interneti, ndonjë nga faqet tuaja, dosjet dhe nëndomenet. Ne kemi të drejtë të ndryshojmë politikën tonë të mbështetjes pa njoftim paraprak.. Prandaj, ne i këshillojmë të gjithë përdoruesit që të konsultojnë rregullisht këtë faqe dhe të jenë të vetëdijshëm për versionin e saj më të fundit..

1. Informacione të përgjithshme

Kjo politikë shpjegon pyetjet në lidhje me mbështetjen dhe përcakton çështjet e mbuluara nga planet e mbështetjes së klientit falas dhe premium.. Përveç, ne do t'i përshkruajmë ato në detaje dhe do të mbulojmë kohën e mbështetjes, mjetet dhe llojet e kërkesave.

2. Koha e mbështetjes

2.1. Mbështetje falas

Plani i përgjithshëm i mbështetjes falas mbulon të gjithë artikujt dixhitalë të blerë, përveç shërbimeve. Çdo klient i Templates Divi ka të drejtën të marrë mbështetje falas për të parën 12 (e ëmbël) muaj nga data e blerjes. Data e blerjes është data kur klienti krijon porosinë e blerjes.*

* Periudha e mbështetjes mund të skadojë edhe nëse klienti ka blerë produktin, por nuk e ka shkarkuar atë nga paneli i administratorit ose nuk e ka përdorur për disa kohë pas përfundimit të porosisë..

2.2. Mbështetje e zgjeruar

Ju mund të zgjasni kohën tuaj të mbështetjes falas nga të tjerët 12 (e ëmbël) muaj duke blerë një ofertë përkatëse me produktin.*

Pas blerjes së ofertës, merr 12 (e ëmbël) muaj shtesë të mbështetjes teknike të mbuluar nga seksioni 5 të kësaj politike. Zgjidhni kutinë e zgjedhjes *Zgjero Mbështetjen* në faqen e produktit dhe vazhdoni me blerjen për të blerë këtë ofertë. Në këtë mënyrë ju do të merrni mbështetje të zgjeruar me çmimin më të mirë në dispozicion.

Ju gjithashtu mund të zgjasni mbështetjen për produktin tuaj pas skadimit të mbështetjes falas. Ju lutemi vini re se çmimi i ofertës do të jetë më i lartë në këtë rast.**

* Ju mund ta blini këtë ofertë vetëm nëse autori i produktit ka rënë dakord të zgjasë mbështetjen për artikullin dhe nëse ai është në magazinë në momentin e blerjes.

**Oferta e zgjeruar e mbështetjes nuk i nënshtrohet rimbursimit.

3. Dokumentacioni i produktit dhe mbështetja teknike

Të gjithë artikujt e modelit Divi kanë dokumentacion të saktë të produktit që përfshin:

• Informacione të përgjithshme për produktin;
• Udhëzimet e instalimit (nëse është e aplikueshme);
• Pyetje të shpeshta në lidhje me përdorimin e produktit.

Sigurohuni që të konsultoni dokumentacionin e produktit përpara se të kontaktoni mbështetjen teknike.*

Përdorni Bisedën tonë me inteligjencën artificiale, e cila do t'ju përgjigjet pothuajse të gjitha pyetjeve tuaja përpara se të kontaktoni mbështetjen teknike.*

Konsultohuni me seksionin tonë Pyetjet e bëra më shpesh për të gjetur një zgjidhje për pyetjen ose problemin tuaj përpara se të kontaktoni mbështetjen teknike.*

* Ekipi i mbështetjes teknike ka të drejtë t'i sugjerojë klientit të kontrollojë dokumentacionin e produktit përkatës pa hapur një kërkesë biletë nëse pyetja e klientit lidhet me informacionin e përgjithshëm të produktit, instalimi, ose pyetjet e bëra shpesh pa dhënë një përgjigje të saktë gjatë komunikimit tuaj.

4. Kanalet mbështetëse

4.1. Biseda e Përgjithshme e Mbështetjes 24/7

Mbështetja e produktit ofrohet vetëm nga autori i temës. Biseda e mbështetjes së përgjithshme të modeleve Divi synon të ndihmojë me pyetje të thjeshta që nuk kanë nevojë për zgjidhje të gjatë dhe komplekse.

*Disponueshmëria e agjentit të mbështetjes së bisedës varet nga numri i seancave aktive të drejtpërdrejta.

4.2. Sistemi i biletave

Shërbimi i sistemit të biletave është i disponueshëm nga e hëna në të premte* dhe synon të zgjidhë çështje komplekse të produktit nga autorët e Templates Divi.. Nëse keni pyetje të lidhura, kontaktoni një autor.

*Koha e rregullt e përgjigjes është 24 orë pas kërkesës. Koha aktuale e përgjigjes mund të ndryshojë në varësi të kompleksitetit të çështjes dhe numrit të seancave aktive të mbështetjes..

** Autorët e Modeleve Divi marrin përgjegjësinë e plotë për mbështetjen e produkteve të tyre në magazinë dhe ofrimin e informacionit të shpejtë dhe të shpejtë. përgjigjet efikase.

5. Kërkesat e mbuluara nga mbështetja teknike

Ju lutemi vini re se të gjithë elementët kanë nevojë për një grup të ndryshëm kërkesash softuerësh.* Të gjithë kanë një grup të ndryshëm aftësish, por si klient, Duhet të kuptoni se duhet të keni të paktën aftësitë bazë për të punuar me aftësitë përkatëse të softuerit për të redaktuar me sukses artikullin..

Sigurohuni që të kontrolloni me kujdes dokumentacionin e produktit përpara se të kontaktoni mbështetjen teknike.

Plani ynë i mbështetjes teknike falas mbulon pikat e mëposhtme.

Mbështetje e përgjithshme e bisedës**:

• Informacion rreth përditësimeve të artikujve;
• Udhëzimet e instalimit;
• Përditësimi i statusit të biletës.

Mbështetja e biletave:

• raportet e gabimeve;
• Çështje komplekse të lidhura me shabllonin që kërkojnë zgjidhje më të gjera të problemeve.

*Lista e saktë e përputhshmërisë së softuerit përshkruhet në faqen e produktit. Ju lutem, Sigurohuni që të kontrolloni përpara se të blini.

6. Kërkesat NUK mbulohen nga mbështetja teknike

Mbështetja teknike nuk mbulon kërkesat e mëposhtme:

• Instalimi i artikullit;
• Personalizimi i artikullit;
• Pritja, probleme me konfigurimin e serverit;
• Gjenerimi i rregullave shtesë CSS;
• Ndihmë me modifikimin e kodit dhe gjetjen e kodit për redaktim;
• Bëni ndryshime në faqen e internetit të klientit;
• Optimizimi i shpejtësisë dhe performancës së faqes në internet;
• Përditësimi i vendosjes;
• Zbatimi i skripteve/ekstensioneve të palëve të treta;
• Probleme me/të shkaktuara nga shtesat e palëve të treta;
• Probleme të lidhura me motorin.

Këto mund të bëhen nga ju vetë ose nga teknikët e qendër shërbimi Shabllone divi për një tarifë shtesë. Këto plane përfshijnë gjithashtu shërbimin për zgjidhjen e problemeve që nuk lidhen me shabllonin, Për shembull, ato të shkaktuara nga motori ose modulet e palëve të treta.

7. Gjuha mbështetëse

1. Autorët krijojnë të gjithë dokumentacionin e artikujve në anglisht dhe spanjisht.
2. Ekipi mbështetës i Templates Divi dhe autorët menaxhojnë kërkesat për mbështetje në anglisht dhe spanjisht.

8. Soporte para autores y afiliados

8.1. Apoyo al autor

El plan de soporte gratuito no cubre ninguna pregunta relacionada con el autor, es decir, problemas de carga de artículos, retiro de pago del autor, etcetera. Para todos los asuntos relacionados con el autor, póngase en contacto con el departamento correspondiente en marketplace@templatesdivi.com.

8.2. Soporte de afiliados

El plan de soporte gratuito no cubre ninguna pregunta relacionada con los afiliados. es decir, retiro de comisiones, estadísticas de tráfico, materiales promocionales, etj. Para todos los asuntos relacionados con los afiliados, póngase en contacto con el departamento correspondiente en affiliates@templatesdivi.com.

9. Soporte de artículos de Templates Divi

Para conocer todos los detalles de los servicios de soporte de artículos de Templates Divi, consulte la sección correspondiente en Templates Divi sitio web. Ju lutemi vini re se kompania Templates Divi rezervon të drejtën të ndryshojë ose modifikojë termat dhe kushtet pa njoftim paraprak..

Kompania jonë rezervon të drejtën të ndryshojë ose modifikojë kushtet e mbështetjes pa njoftim paraprak.. Për më shumë detaje mbi përdorimin e faqes në internet, konsultohuni me tonën Politika e privatësisë y Termat dhe Kushtet.