Politik nan mwayen

Règleman sipò sa a kontwole asistans itilizatè ki modèl Divi bay tout kliyan yo, autores y afiliados. Lè w ap itilize sit entènèt nou an, Ou otomatikman aksepte tèm sa yo. Si ou pa dakò ak nenpòt nan deklarasyon sa yo, Mete sou Kontakte nou Anvan ou itilize nou sit entènèt, Nenpòt nan paj yo, dosye ak subdomains. Nou gen dwa chanje politik sipò nou an san avètisman anvan. Se poutèt sa nou konseye tout itilizatè yo regilyèman konsilte paj sa a epi yo okouran de dènye vèsyon yo.

1. Enfòmasyon Jeneral

Règleman sa a eksplike kesyon ki gen rapò ak sipò ak defini pwoblèm ki kouvri pa kliyan gratis ak prim sipò kliyan plan. Dayè, Nou pral dekri yo an detay epi kouvri tan sipò a, Vle di yo ak kalite aplikasyon yo.

2. Tan sipò

2.1. Sipò gratis

Plan an jeneral sipò gratis kouvri tout atik yo dijital te achte, Eksepte Sèvis. Chak modèl kliyan divi gen dwa jwenn sipò gratis pandan premye a 12 (dous) Mwa apati dat acha a. Dat acha a Li se dat la ki kliyan an kreye lòd la achte.*

* Peryòd sipò a ka ekspire menm si kliyan an te achte pwodwi a, men li pa t 'telechaje li nan panèl la administratè oswa pa te itilize li pou kèk tan apre yo fin ranpli lòd la.

2.2. Sipò pwolonje

Ou ka prolonje tan sipò gratis ou pou lòt moun 12 (dous) mwa achte yon òf ki koresponn ak pwodwi a.*

Apre achte òf la, resevwa 12 (dous) Lòt mwa nan sipò teknik ki kouvri nan seksyon an 5 nan règleman sa a. Chwazi bwat verifikasyon an * elaji sipò * sou paj pwodwi a epi kontinye peye pou achte òf sa a. Sa a pral jwenn sipò pwolonje nan pi bon pri a ki disponib.

Ou kapab tou elaji sipò pwodwi ou apre ekspirasyon sipò gratis. Tenga en cuenta que el precio de la oferta será mayor en este caso.**

* Puede comprar esta oferta solo si el autor del producto ha acordado prolongar el soporte para el artículo y si es En stock en el momento de la compra.

**La oferta de soporte extendido no está sujeta a reembolso.

3. Documentación del producto y soporte técnico

Todos los artículos del Template Divi tienen una documentación precisa del producto que incluye:

• Información general del producto;
• Instrucciones de instalación (si corresponde);
• Preguntas frecuentes sobre el uso del producto.

Asegúrese de consultar la documentación del artículo antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.*

Utilice nuestro Chat con inteligencia artificial el cual solventara casi todas sus dudas antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.*

Consulte nuestro apartado de Preguntas Frecuentes para encontrar solución a su duda o problema antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.*

* El equipo de soporte técnico tiene derecho a sugerir al cliente que verifique la documentación del producto relacionada sin abrir una solicitud de ticket si la pregunta del cliente está relacionada con información general del producto, instalación, o preguntas frecuentes sin dar una respuesta exacta durante su comunicación.

4. Canales de soporte

4.1. Chat de soporte general 24/7

El soporte del producto es proporcionado únicamente por el autor del tema. El chat de asistencia general de Templates Divi tiene como objetivo ayudar con preguntas simples que no necesitan una solución de problemas larga y compleja.

*La disponibilidad del agente de soporte por chat depende del número de sesiones activas en vivo.

4.2. Sistema de tickets

El servicio del sistema de tickets está disponible de lunes a viernes* y tiene como objetivo resolver problemas complejos de productos por parte de los autores del Templates Divi. Si tiene consultas relacionadas, póngase en contacto con un autor.

*El tiempo de respuesta regular es de 24 horas después de la solicitud. El tiempo de respuesta real puede variar en función de la la complejidad del problema y el número de sesiones de soporte activas.

** Los autores del Templates Divi asumen toda la responsabilidad de respaldar sus productos en stock y proporcionar información rápida y rápida. respuestas eficientes.

5. Solicitudes cubiertas por el soporte técnico

Tenga en cuenta que todos los elementos necesitan un conjunto diferente de requisitos de software.* Cada persona tiene un conjunto diferente de habilidades, pero como cliente, debe comprender que debe tener al menos las habilidades básicas para trabajar con las habilidades correspondientes software para editar el artículo con éxito.

Asegúrese de comprobar detenidamente la documentación del artículo antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.

Nuestro plan de soporte técnico gratuito cubre los siguientes puntos.

Soporte general por chat**:

• Información sobre actualizaciones de artículos;
• Instrucciones de instalación;
• Actualización del estado del ticket.

Soporte de tickets:

• informes de errores;
• Problemas complejos relacionados con plantillas que requieren una solución de problemas más extensa.

*La lista exacta de compatibilidad de software se describe en la página del artículo. Por favor, asegúrese de comprobarlo antes Realizar la compra.

6. Solicitudes NO cubiertas por el soporte técnico

El soporte técnico no cubre las siguientes solicitudes:

• Instalación de artículos;
• Personalización de artículos;
• Hosting, problemas de configuración del servidor;
• Generación de reglas CSS adicionales;
• Asistencia con la edición del código y la localización del código para su edición;
• Realizar cambios en el sitio web del cliente;
• Optimización de la velocidad y el rendimiento del sitio web;
• Actualización de la implementación;
• Implementación de scripts/extensiones de terceros;
• Problemas con/causados por extensiones de terceros;
• Problemas relacionados con el motor.

Estos pueden ser realizados por usted mismo o por los técnicos del Centro de servicio de Modèl Divi por una tarifa adicional. Estos planes también incluyen el servicio para solucionar problemas que no están relacionados a la plantilla, Pou egzanp, los causados por el motor o módulos de terceros.

7. Idioma de soporte

1. Los autores crean toda la documentación de los artículos en Inglés y Español.
2. El equipo de soporte técnico y los autores de Templates Divi gestionan las solicitudes de soporte en Inglés y Español.

8. Soporte para autores y afiliados

8.1. Apoyo al autor

El plan de soporte gratuito no cubre ninguna pregunta relacionada con el autor, sa vle di, problemas de carga de artículos, retiro de pago del autor, etcetera. Para todos los asuntos relacionados con el autor, póngase en contacto con el departamento correspondiente en marketplace@templatesdivi.com.

8.2. Soporte de afiliados

El plan de soporte gratuito no cubre ninguna pregunta relacionada con los afiliados. sa vle di, retiro de comisiones, estadísticas de tráfico, materiales promocionales, elatriye. Para todos los asuntos relacionados con los afiliados, póngase en contacto con el departamento correspondiente en affiliates@templatesdivi.com.

9. Soporte de artículos de Templates Divi

Para conocer todos los detalles de los servicios de soporte de artículos de Templates Divi, consulte la sección correspondiente en Templates Divi sitio web. Tenga en cuenta que la empresa Templates Divi se reserva el derecho de cambiar o modificar los términos y condiciones sin Aviso previo.

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