Politica medio

Questa politica di supporto regola il supporto utente che Templates Divi fornisce a tutti i clienti., autori e affiliati. Quando si utilizza il nostro sito Web, accetti automaticamente i seguenti termini. Se non sei d'accordo con nessuna delle affermazioni, Entra contattaci prima di utilizzare il nostro sito web, nessuna delle tue pagine, cartelle e sottodomini. Abbiamo il diritto di modificare la nostra politica di supporto senza preavviso.. Consigliamo quindi a tutti gli utenti di consultare regolarmente questa pagina e di informarsi sulla sua ultima versione..

1. Informazioni generali

Questa politica spiega le domande relative al supporto e definisce i problemi coperti dai piani di assistenza clienti gratuiti e premium.. Oltretutto, li descriveremo in dettaglio e copriremo il tempo di supporto, le modalità e la tipologia delle richieste.

2. Tempo di supporto

2.1. Supporto gratuito

Il piano di supporto gratuito generale copre tutti gli articoli digitali acquistati, esclusi i servizi. Ogni cliente di Templates Divi ha il diritto di ottenere supporto gratuito per il primo 12 (dolce) mesi dalla data di acquisto. La data di acquisto è la data in cui il cliente crea l'ordine di acquisto.*

* Il periodo di supporto può scadere anche se il cliente ha acquistato il prodotto ma non lo ha scaricato dal pannello di amministrazione o non lo ha utilizzato per qualche tempo dopo aver completato l'ordine..

2.2. Supporto esteso

Puoi estendere il tempo di supporto gratuito da parte di altri 12 (dolce) mesi acquistando un'offerta corrispondente con il prodotto.*

Dopo aver acquistato l'offerta, ottiene 12 (dolce) mesi aggiuntivi di supporto tecnico coperti dalla sezione 5 di questa politica. Scegli la casella di controllo *Espandi supporto* sulla pagina del prodotto e procedi al pagamento per acquistare questa offerta. In questo modo otterrai supporto esteso al miglior prezzo disponibile.

Puoi anche estendere il supporto per il tuo prodotto dopo la scadenza del supporto gratuito. Tieni presente che in questo caso il prezzo dell'offerta sarà più alto.**

* Puoi acquistare questa offerta solo se l'autore del prodotto ha accettato di estendere il supporto per l'articolo e se è disponibile al momento dell'acquisto.

**L'offerta di supporto esteso non è soggetta a rimborso.

3. Documentazione del prodotto e supporto tecnico

Tutti gli articoli dei modelli Divi hanno una documentazione di prodotto precisa che include:

• Informazioni generali sul prodotto;
• Istruzioni per l'installazione (se applicabile);
• Domande frequenti sull'uso del prodotto.

Assicurati di consultare la documentazione del prodotto prima di contattare il supporto tecnico.*

Utilizza la nostra Chat con intelligenza artificiale che risponderà a quasi tutte le tue domande prima di contattare il supporto tecnico.*

Consulta la nostra sezione Domande frequenti per trovare una soluzione alla tua domanda o problema prima di contattare il supporto tecnico.*

* Il team di supporto tecnico ha il diritto di suggerire al cliente di verificare la documentazione relativa al prodotto senza aprire una richiesta di ticket se la domanda del cliente è correlata a informazioni generali sul prodotto, installazione, o domande frequenti senza fornire una risposta esatta durante la comunicazione.

4. Canali di supporto

4.1. Chat di supporto generale 24/7

Il supporto del prodotto è fornito esclusivamente dall'autore del tema. Modelli La chat di supporto generale di Divi ha lo scopo di aiutare con domande semplici che non richiedono una risoluzione dei problemi lunga e complessa.

*La disponibilità dell'agente di supporto chat dipende dal numero di sessioni live attive.

4.2. Sistema di biglietteria

Il servizio di ticket system è disponibile dal lunedì al venerdì* e mira a risolvere problemi complessi sui prodotti da parte degli autori di Template Divi.. Se hai domande correlate, contattare un autore.

*Il tempo di risposta regolare lo è 24 ore dalla richiesta. Il tempo di risposta effettivo può variare a seconda della complessità del problema e del numero di sessioni di supporto attive..

** Gli autori dei modelli Divi si assumono la piena responsabilità di supportare i propri prodotti in stock e di fornire informazioni rapide e tempestive. risposte efficienti.

5. Richieste coperte dal supporto tecnico

Tieni presente che tutti gli elementi richiedono un diverso insieme di requisiti software.* Ognuno ha un diverso insieme di competenze, ma come cliente, Devi capire che devi avere almeno le competenze di base per lavorare con le competenze software corrispondenti per modificare con successo l'articolo..

Assicurarsi di controllare attentamente la documentazione del prodotto prima di contattare il supporto tecnico.

Il nostro piano di supporto tecnico gratuito copre i seguenti punti.

Supporto chat generale**:

• Informazioni sugli aggiornamenti degli articoli;
• Istruzioni per l'installazione;
• Aggiornamento sullo stato del biglietto.

Supporto biglietteria:

• segnalazioni di bug;
• Problemi complessi relativi ai modelli che richiedono una risoluzione dei problemi più approfondita.

*L'esatto elenco di compatibilità del software è descritto nella pagina del prodotto. Per favore, Assicurati di controllare prima dell'acquisto.

6. Richieste NON coperte dal supporto tecnico

Il supporto tecnico non copre le seguenti richieste:

• Installazione dell'articolo;
• Personalizzazione dell'articolo;
• Ospitare, problemi di configurazione del server;
• Generazione di regole CSS aggiuntive;
• Assistenza nella modifica del codice e nell'individuazione del codice per la modifica;
• Apportare modifiche al sito web del cliente;
• Ottimizzazione della velocità e delle prestazioni del sito web;
• Aggiornamento della distribuzione;
• Implementazione di script/estensioni di terze parti;
• Problemi con/causati da estensioni di terze parti;
• Problemi legati al motore.

Queste possono essere fatte da soli o dai tecnici della centro servizi Modelli Divi a un costo aggiuntivo. Questi piani includono anche il servizio per risolvere problemi non legati al modello, Per esempio, quelli causati dal motore o da moduli di terze parti.

7. Lingua di supporto

1. Gli autori creano tutta la documentazione degli articoli in inglese e spagnolo.
2. Il team di supporto e gli autori di Templates Divi gestiscono le richieste di supporto in inglese e spagnolo.

8. Supporto per autori e affiliati

8.1. Supporto all'autore

Il piano di supporto gratuito non copre alcuna domanda relativa all'autore, cioè per dire, problemi di caricamento degli articoli, ritiro del compenso dell'autore, eccetera. Per tutte le questioni relative all'autore, si prega di contattare il dipartimento competente all'indirizzo mercato@ttemplatesdivi.com.

8.2. Supporto di affiliazione

Il piano di supporto gratuito non copre alcuna domanda relativa agli affiliati. cioè per dire, ritiro delle commissioni, statistiche sul traffico, materiali promozionali, ecc. Per tutte le questioni relative agli affiliati, si prega di contattare il dipartimento competente all'indirizzo affiliati@ttemplatesdivi.com.

9. Modelli Divi Supporto per articoli

Per conoscere tutti i dettagli dell Modelli Servizi di supporto per articoli Divi, vedere la sezione corrispondente sul sito Web Divi Templates. Si prega di notare che la società Templates Divi si riserva il diritto di cambiare o modificare i termini e le condizioni senza preavviso..

La nostra azienda si riserva il diritto di cambiare o modificare i termini di supporto senza preavviso.. Per maggiori dettagli sull'utilizzo del sito web, consulta il ns politica sulla riservatezza y Termini e Condizioni.