Бодлого дунд
Энэхүү дэмжлэгийн бодлого нь Templates Divi-н бүх хэрэглэгчдэд үзүүлэх хэрэглэгчийн дэмжлэгийг зохицуулдаг., зохиогчид болон салбарууд. Манай вэбсайтыг ашиглах үед, та дараах нөхцлийг автоматаар зөвшөөрч байна. Хэрэв та мэдэгдлийн аль нэгтэй санал нийлэхгүй байгаа бол, орох бидэнтэй холбоо барина уу ашиглахаас өмнө манай вэб сайт, таны аль ч хуудас, хавтас болон дэд домайнууд. Бид урьдчилан мэдэгдэлгүйгээр дэмжлэг үзүүлэх бодлогоо өөрчлөх эрхтэй.. Тиймээс бид бүх хэрэглэгчдэд энэ хуудаснаас тогтмол хандаж, түүний хамгийн сүүлийн хувилбарыг мэдэж байхыг зөвлөж байна..
1. Ерөнхий мэдээлэл
Энэхүү бодлого нь дэмжлэгтэй холбоотой асуултуудыг тайлбарлаж, үнэ төлбөргүй болон дээд зэрэглэлийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төлөвлөгөөнд тусгагдсан асуудлуудыг тодорхойлдог.. Түүнээс гадна, Бид тэдгээрийг дэлгэрэнгүй тайлбарлаж, дэмжлэг үзүүлэх хугацааг хамрах болно, хүсэлтийн арга хэрэгсэл, төрөл.
2. Дэмжих хугацаа
2.1. Үнэгүй дэмжлэг
Ерөнхий үнэ төлбөргүй тусламжийн төлөвлөгөө нь худалдан авсан бүх дижитал зүйлсийг хамардаг, үйлчилгээнээс бусад. Templates Divi-н хэрэглэгч бүр эхний удаад үнэ төлбөргүй дэмжлэг авах эрхтэй 12 (чихэрлэг) худалдан авсан өдрөөс хойш сар. Худалдан авалтын огноо Энэ нь үйлчлүүлэгч худалдан авах захиалгыг үүсгэсэн огноо юм.*
* El plazo de soporte puede expirar incluso si el cliente compró el producto pero no lo descargó del administrador panel o no lo ha utilizado durante algún tiempo después de completar el pedido.
2.2. Soporte extendido
Puede prolongar su tiempo de soporte gratuito por otros 12 (чихэрлэг) meses comprando una oferta correspondiente con el producto.*
Después de comprar la oferta, obtiene 12 (чихэрлэг) meses adicionales de soporte técnico cubierto por la sección 5 de esta póliza. Elija la casilla de verificación *Ampliar soporte* en la página del producto y proceda al pago para comprar esta oferta. Así Obtendrá soporte extendido al mejor precio disponible.
También puede ampliar el soporte de su producto después de la expiración del soporte gratuito. Tenga en cuenta que el precio de la oferta será mayor en este caso.**
* Puede comprar esta oferta solo si el autor del producto ha acordado prolongar el soporte para el artículo y si es En stock en el momento de la compra.
**La oferta de soporte extendido no está sujeta a reembolso.
3. Documentación del producto y soporte técnico
Todos los artículos del Template Divi tienen una documentación precisa del producto que incluye:
- Información general del producto;
- Instrucciones de instalación (si corresponde);
- Preguntas frecuentes sobre el uso del producto.
Asegúrese de consultar la documentación del artículo antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.*
Техникийн дэмжлэгтэй холбогдохын өмнө бараг бүх асуултанд хариулах хиймэл оюун ухаантай манай чатыг ашигла.*
Манай хэсгээс лавлана уу Байнга асуудаг асуултууд техникийн дэмжлэгтэй холбоо барихаасаа өмнө асуулт эсвэл асуудлынхаа шийдлийг олох.*
* Техникийн дэмжлэг үзүүлэх баг нь үйлчлүүлэгчийн асуулт нь бүтээгдэхүүний ерөнхий мэдээлэлтэй холбоотой бол тасалбарын хүсэлтийг нээхгүйгээр холбогдох бүтээгдэхүүний бичиг баримтыг шалгахыг санал болгох эрхтэй., суурилуулалт, эсвэл харилцах явцад тодорхой хариулт өгөхгүйгээр байнга асуудаг асуултууд.
4. Дэмжих сувгууд
4.1. Ерөнхий дэмжлэгийн чат 24/7
Бүтээгдэхүүний дэмжлэгийг зөвхөн сэдэв зохиогчоор хангадаг. Загварууд Divi-ийн ерөнхий дэмжлэг үзүүлэх чат нь урт бөгөөд төвөгтэй алдааг олж засварлах шаардлагагүй энгийн асуултуудад туслах зорилготой.
*Чатыг дэмжих агент байгаа эсэх нь идэвхтэй шууд сешнүүдийн тооноос хамаарна.
4.2. Тасалбарын систем
Тасалбарын системийн үйлчилгээ нь Даваагаас Баасан гараг хүртэл* боломжтой бөгөөд Templates Divi зохиогчдын бүтээгдэхүүний нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх зорилготой юм.. Хэрэв танд холбогдох асуулт байвал, зохиогчтой холбоо барина уу.
*Тогтмол хариу өгөх хугацаа 24 хүсэлт гаргаснаас хойш хэдэн цагийн дараа. Бодит хариу өгөх хугацаа нь асуудлын нарийн төвөгтэй байдал болон идэвхтэй дэмжлэг үзүүлэх хуралдааны тооноос хамаарч өөр өөр байж болно..
** Divi Templates-ийн зохиогчид өөрсдийн нөөцөд байгаа бүтээгдэхүүнээ дэмжиж, шуурхай, шуурхай мэдээллээр хангах үүрэгтэй.. үр дүнтэй хариу үйлдэл.
5. Техникийн дэмжлэгт хамрагдсан хүсэлтүүд
Бүх элементүүдэд өөр өөр програм хангамжийн шаардлага хэрэгтэйг анхаарна уу.* Хүн бүр өөр өөр ур чадвартай байдаг, гэхдээ үйлчлүүлэгчийн хувьд, Нийтлэлийг амжилттай засварлахын тулд та дор хаяж холбогдох програм хангамжийн ур чадвартай ажиллах үндсэн ур чадвартай байх ёстой гэдгийг ойлгох ёстой.
Техникийн дэмжлэгтэй холбоо барихаасаа өмнө бүтээгдэхүүний бичиг баримтыг сайтар шалгаж үзэх хэрэгтэй.
Манай үнэ төлбөргүй техникийн дэмжлэг үзүүлэх төлөвлөгөөнд дараах зүйлсийг багтаасан болно.
Ерөнхий чатын дэмжлэг**:
- Información sobre actualizaciones de artículos;
- Instrucciones de instalación;
- Actualización del estado del ticket.
Soporte de tickets:
- informes de errores;
- Problemas complejos relacionados con plantillas que requieren una solución de problemas más extensa.
*La lista exacta de compatibilidad de software se describe en la página del artículo. Por favor, asegúrese de comprobarlo antes Realizar la compra.
6. Solicitudes NO cubiertas por el soporte técnico
El soporte técnico no cubre las siguientes solicitudes:
- Instalación de artículos;
- Personalización de artículos;
- Hosting, problemas de configuración del servidor;
- Generación de reglas CSS adicionales;
- Asistencia con la edición del código y la localización del código para su edición;
- Realizar cambios en el sitio web del cliente;
- Вэбсайт хурд, гүйцэтгэлийг оновчтой болгох;
- Байршуулах шинэчлэл;
- Гуравдагч этгээдийн скрипт / өргөтгөлүүдийг хэрэгжүүлэх;
- Гуравдагч этгээдийн өргөтгөлтэй холбоотой/үүсгэсэн асуудлууд;
- Хөдөлгүүртэй холбоотой асуудлууд.
Эдгээрийг өөрөө эсвэл техникийн мэргэжилтнүүд хийж болно үйлчилгээний төв Divi загварууд нэмэлт төлбөрөөр. Эдгээр төлөвлөгөөнд загвартай холбоогүй асуудлыг шийдвэрлэх үйлчилгээг багтаасан болно, Жишээ нь, мотор эсвэл гуравдагч талын модулиудаас үүдэлтэй.
7. Дэмжих хэл
- Зохиогчид нийтлэлийн бүх баримт бичгийг англи, испани хэлээр бүрдүүлдэг.
- Templates Divi-н тусламжийн баг болон зохиогчид англи, испани хэл дээрх дэмжлэгийн хүсэлтийг удирддаг.
8. Soporte para autores y afiliados
8.1. Apoyo al autor
El plan de soporte gratuito no cubre ninguna pregunta relacionada con el autor, es decir, problemas de carga de artículos, retiro de pago del autor, etcetera. Para todos los asuntos relacionados con el autor, póngase en contacto con el departamento correspondiente en marketplace@templatesdivi.com.
8.2. Soporte de afiliados
El plan de soporte gratuito no cubre ninguna pregunta relacionada con los afiliados. es decir, retiro de comisiones, estadísticas de tráfico, materiales promocionales, гэх мэт. Para todos los asuntos relacionados con los afiliados, póngase en contacto con el departamento correspondiente en affiliates@templatesdivi.com.
9. Soporte de artículos de Templates Divi
Para conocer todos los detalles de los servicios de soporte de artículos de Templates Divi, consulte la sección correspondiente en Templates Divi sitio web. Templates Divi компани нь нөхцөл, болзлыг урьдчилан мэдэгдэлгүйгээр өөрчлөх, өөрчлөх эрхтэй гэдгийг анхаарна уу..
Манай компани урьдчилан мэдэгдэлгүйгээр дэмжлэг үзүүлэх нөхцлийг өөрчлөх, өөрчлөх эрхтэй.. Вэбсайтыг ашиглах талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл, манайхаас лавлана уу Нууцлалын бодлого y Үйлчилгээний нөхцөл.
