Política de soporte

Esta política de soporte regula la asistencia al usuario que Templates Divi proporciona a todos los clientes, autores y afiliados. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta automáticamente los siguientes términos. Si usted no está de acuerdo con alguna de las declaraciones, póngase en contacte con nosotros antes de utilizar nuestro sitio web, cualquiera de los sus páginas, carpetas y subdominios. Tenemos el derecho de cambiar nuestra política de soporte sin previo aviso. Por lo tanto Aconsejamos a todos los usuarios que consulten regularmente esta página y estén al tanto de su última versión.

1. Algemene informatie

In dit beleid worden ondersteuningsgerelateerde vragen uitgelegd en worden de problemen gedefinieerd die onder de gratis en premium klantenondersteuningsplannen vallen.. Daarnaast, we zullen ze in detail beschrijven en de ondersteuningstijd bespreken, de middelen en soorten verzoeken.

2. Ondersteuning tijd

2.1. Gratis ondersteuning

Het algemene gratis ondersteuningsplan dekt alle gekochte digitale items, behalve diensten. Elke Templates Divi-klant heeft recht op gratis ondersteuning voor de eerste keer 12 (zoet) maanden vanaf de aankoopdatum. De aankoopdatum is de datum waarop de klant de inkooporder aanmaakt.*

* De ondersteuningsperiode kan zelfs verlopen als de klant het product heeft gekocht, maar het niet heeft gedownload via het beheerdersdashboard of het enige tijd niet heeft gebruikt na het voltooien van de bestelling..

2.2. Uitgebreide ondersteuning

U kunt uw gratis ondersteuningstijd door anderen verlengen 12 (zoet) maanden een overeenkomstige aanbieding bij het product kopen.*

Na aankoop van de aanbieding, krijgt 12 (zoet) extra maanden technische ondersteuning die onder deze sectie vallen 5 van dit beleid. Kies het selectievakje *Ondersteuning uitbreiden* op de productpagina en ga door met afrekenen om deze aanbieding te kopen. Op deze manier krijgt u uitgebreide ondersteuning tegen de best beschikbare prijs.

U kunt de ondersteuning voor uw product ook verlengen nadat de gratis ondersteuning is verlopen. Houd er rekening mee dat de aanbiedingsprijs in dit geval hoger zal zijn.**

* U kunt deze aanbieding alleen kopen als de auteur van het product ermee heeft ingestemd de ondersteuning voor het artikel te verlengen en als het op het moment van aankoop op voorraad is.

**Voor een verlengde ondersteuningsaanbieding geldt geen restitutie.

3. Productdocumentatie en technische ondersteuning

Alle Divi Template-artikelen bevatten nauwkeurige productdocumentatie, inclusief::

• Algemene productinformatie;
• Installatie-instructies (indien van toepassing);
• Veelgestelde vragen over productgebruik.

Zorg ervoor dat u de productdocumentatie raadpleegt voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning.*

Utilice nuestro Chat con inteligencia artificial el cual solventara casi todas sus dudas antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.*

Consulte nuestro apartado de Preguntas Frecuentes para encontrar solución a su duda o problema antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.*

* El equipo de soporte técnico tiene derecho a sugerir al cliente que verifique la documentación del producto relacionada sin abrir una solicitud de ticket si la pregunta del cliente está relacionada con información general del producto, instalación, o preguntas frecuentes sin dar una respuesta exacta durante su comunicación.

4. Canales de soporte

4.1. Chat de soporte general 24/7

El soporte del producto es proporcionado únicamente por el autor del tema. Sjablonen Divi algemene ondersteuningchat is bedoeld om te helpen met eenvoudige vragen waarvoor geen lange en complexe probleemoplossing nodig is.

*De beschikbaarheid van chatondersteuningsagenten is afhankelijk van het aantal actieve livesessies.

4.2. Ticketsysteem

De ticketsysteemservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag* en heeft tot doel complexe productproblemen van Templates Divi-auteurs op te lossen.. Als u gerelateerde vragen heeft, neem contact op met een auteur.

*Normale responstijd is 24 uur na aanvraag. De werkelijke responstijd kan variëren, afhankelijk van de complexiteit van het probleem en het aantal actieve ondersteuningssessies..

** De auteurs van de Divi-sjablonen nemen de volledige verantwoordelijkheid voor het ondersteunen van hun producten op voorraad en het verstrekken van snelle en snelle informatie. efficiënte reacties.

5. Verzoeken die vallen onder technische ondersteuning

Houd er rekening mee dat voor alle elementen andere softwarevereisten nodig zijn.* Iedereen heeft andere vaardigheden, maar als klant, Je moet begrijpen dat je minimaal de basisvaardigheden moet hebben om met de bijbehorende softwarevaardigheden te werken om het artikel succesvol te kunnen bewerken..

Zorg ervoor dat u de productdocumentatie zorgvuldig controleert voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning.

Ons gratis technische ondersteuningsplan omvat de volgende punten.

Algemene chatondersteuning**:

• Informatie over artikelupdates;
• Installatie-instructies;
• Update van de ticketstatus.

Ticketondersteuning:

• bugrapporten;
• Complexe sjabloongerelateerde problemen die een uitgebreidere probleemoplossing vereisen.

*De exacte softwarecompatibiliteitslijst wordt beschreven op de productpagina. Alsjeblieft, Zorg ervoor dat u dit controleert voordat u koopt.

6. Verzoeken die NIET onder de technische ondersteuning vallen

Technische ondersteuning dekt niet de volgende verzoeken:

• Artikel Installatie;
• Aanpassing van artikelen;
• Hosten, problemen met de serverconfiguratie;
• Genereren van aanvullende CSS-regels;
• Hulp bij het bewerken van code en het lokaliseren van code voor bewerking;
• Wijzigingen aanbrengen op de website van de klant;
• Optimización de la velocidad y el rendimiento del sitio web;
• Actualización de la implementación;
• Implementación de scripts/extensiones de terceros;
• Problemas con/causados por extensiones de terceros;
• Problemas relacionados con el motor.

Estos pueden ser realizados por usted mismo o por los técnicos del Centro de servicio de Sjablonen Divi por una tarifa adicional. Estos planes también incluyen el servicio para solucionar problemas que no están relacionados a la plantilla, Bijvoorbeeld, los causados por el motor o módulos de terceros.

7. Idioma de soporte

1. Los autores crean toda la documentación de los artículos en Inglés y Español.
2. El equipo de soporte técnico y los autores de Templates Divi gestionan las solicitudes de soporte en Inglés y Español.

8. Soporte para autores y afiliados

8.1. Apoyo al autor

El plan de soporte gratuito no cubre ninguna pregunta relacionada con el autor, dat wil zeggen, problemas de carga de artículos, retiro de pago del autor, etcetera. Para todos los asuntos relacionados con el autor, póngase en contacto con el departamento correspondiente en marketplace@templatesdivi.com.

8.2. Soporte de afiliados

El plan de soporte gratuito no cubre ninguna pregunta relacionada con los afiliados. dat wil zeggen, retiro de comisiones, estadísticas de tráfico, materiales promocionales, enz. Para todos los asuntos relacionados con los afiliados, póngase en contacto con el departamento correspondiente en affiliates@templatesdivi.com.

9. Soporte de artículos de Templates Divi

Para conocer todos los detalles de los servicios de soporte de artículos de Templates Divi, consulte la sección correspondiente en Templates Divi sitio web. Houd er rekening mee dat het bedrijf Templates Divi zich het recht voorbehoudt om de algemene voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of aan te passen..

Ons bedrijf behoudt zich het recht voor om de ondersteuningsvoorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of aan te passen.. Voor meer informatie over het gebruik van de website, raadpleeg onze Privacybeleid y Algemene voorwaarden.