政策 中等的
此支持政策管理 Templates Divi 向所有客户提供的用户支持。, 作者和附属机构. 使用我们的网站时, 您自动同意以下条款. 如果您不同意任何陈述, 进来 联系我们 在使用我们的之前 网站, 您的任何页面, 文件夹和子域. 我们有权更改我们的支持政策，恕不另行通知。. 因此，我们建议所有用户定期查阅此页面并了解其最新版本。.
1. 一般信息
本政策解释了与支持相关的问题，并定义了免费和高级客户支持计划涵盖的问题。. 除了, 我们将详细描述它们并涵盖支持时间, 请求的方式和类型.
2. 支持时间
2.1. 免费支持
一般免费支持计划涵盖购买的所有数字产品, 服务除外. 每个 Templates Divi 客户都有权获得第一时间的免费支持 12 (甜的) 自购买之日起几个月. 购买日期 是客户创建采购订单的日期。*
* 即使客户购买了产品但未从管理面板下载或完成订单后一段时间未使用，支持期也可能会过期。.
2.2. 扩展支持
您可以延长其他人的免费支持时间 12 (甜的) 购买该产品相应优惠的月数。*
购买优惠后, 得到 12 (甜的) 本节涵盖的额外几个月的技术支持 5 本政策的. 选择产品页面上的*扩展支持*复选框，然后继续结账以购买此优惠. 这样您就能以最优惠的价格获得扩展支持.
免费支持到期后，您还可以延长对产品的支持. 请注意，在这种情况下，报价将会更高。**
* 仅当产品作者同意延长对该商品的支持并且购买时有库存时，您才能购买此优惠.
**延长支持优惠不可退款.
3. 产品文档和技术支持
所有 Divi 模板文章都有精确的产品文档，其中包括:
- 一般产品信息;
- 安装说明 (如果适用的话);
- 有关产品使用的常见问题.
在联系技术支持之前，请务必查阅产品文档。*
使用我们的人工智能聊天，在联系技术支持之前它将回答您几乎所有的问题。*
请咨询我们的部分 常见问题解答 在联系技术支持之前找到您的疑问或问题的解决方案。*
* 如果客户的问题涉及一般产品信息，技术支持团队有权建议客户在不开票请求的情况下查看相关产品文档, 安装, 或沟通过程中常见问题但未给出准确答案.
4. 支持渠道
4.1. 一般支持聊天 24/7
产品支持仅由主题作者提供. Divi 一般支持聊天模板旨在帮助解决不需要长期且复杂的故障排除的简单问题.
*聊天支持代理的可用性取决于活动实时会话的数量.
4.2. 票务系统
票证系统服务的开放时间为周一至周五*，旨在解决 Templates Divi 作者的复杂产品问题。. 如果您有相关疑问, 联系作者.
*常规响应时间为 24 请求后数小时. 实际响应时间可能会有所不同，具体取决于问题的复杂性和有效支持会话的数量。.
** Divi 模板的作者完全负责支持其库存产品并提供快速及时的信息. 有效的反应.
5. 技术支持涵盖的请求
请注意，所有元素都需要不同的软件要求。*每个人都有不同的技能, 但作为客户, 您必须明白，您必须至少具备基本技能，并配合相应的软件技能才能成功编辑文章。.
联系技术支持前请务必仔细查看产品文档.
我们的免费技术支持计划涵盖以下几点.
一般聊天支持**:
- 有关文章更新的信息;
- 安装说明;
- 票证状态更新.
票务支持:
- 错误报告;
- 需要更广泛的故障排除的复杂模板相关问题.
*确切的软件兼容性列表在产品页面上有描述. 请, 购买前一定要检查清楚.
6. 技术支持未涵盖的请求
技术支持不涵盖以下请求:
- 项目安装;
- 物品定制;
- 托管, 服务器配置问题;
- 生成附加 CSS 规则;
- 协助编辑代码和查找代码进行编辑;
- 更改客户的网站;
- 优化网站速度和性能;
- 部署更新;
- 第三方脚本/扩展的实现;
- 第三方扩展的问题/由第三方扩展引起的问题;
- 发动机相关问题.
这些可以由您自己或由技术人员完成 服务中心 模板分区 需额外付费. 这些计划还包括解决与模板无关的问题的服务, 例如, 电机或第三方模块引起的.
7. 支持语言
- 作者用英语和西班牙语创建所有文章文档.
- Templates Divi 支持团队和作者用英语和西班牙语管理支持请求.
8. 对作者和附属机构的支持
8.1. 作者支持
免费支持计划不涵盖任何与作者相关的问题, 也就是说, 文章加载问题, 作者付款提款, 等等. 对于与作者有关的所有事宜, 请联系相关部门： 市场@t恩普拉斯迪维.com.
8.2. 联盟支持
免费支持计划不涵盖任何与联盟相关的问题. 也就是说, 撤回佣金, 流量统计, 宣传材料, ETC. 对于与附属公司有关的所有事宜, 请联系相关部门： 附属机构@t恩普拉斯迪维.com.
9. 模板 Divi 文章支持
想要了解所有细节 模板 Divi 文章支持服务, 请参阅 Divi 模板网站上的相应部分. 请注意，Templates Divi 公司保留更改或修改条款和条件的权利，恕不另行通知。.
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